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Condiciones legales para el usuario peruano

El acceso a q88 y el uso de sus servicios están sujetos a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas.

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Cómo comunicarse con nosotros

Ante cualquier consulta sobre sus derechos, el tratamiento de sus datos o el estado de su cuenta, nuestro equipo atiende en español. Puede escribirnos por chat en vivo desde la sección de ayuda o enviarnos un correo; le daremos respuesta en el plazo indicado en cada canal.

Chat en vivo

Acceda al chat desde el menú de su cuenta en el celular o en computadora. Un agente en español responderá su consulta legal o de cuenta en el menor tiempo posible.

Correo electrónico

Envíe su solicitud de datos, reclamo o consulta legal a la dirección de soporte publicada en la sección de ayuda. Respondemos en un plazo de dos días hábiles.

Centro de ayuda

Consulte las respuestas más frecuentes sobre su cuenta, verificación de identidad y uso de la plataforma directamente desde la sección de ayuda, disponible sin iniciar sesión.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos su información

La seguridad de su cuenta y la privacidad de sus datos son parte del servicio que ofrecemos. Cada paso del proceso —desde el registro hasta el retiro a su cuenta bancaria— está respaldado por medidas técnicas concretas que detallamos a continuación.

Cifrado de extremo a extremo Toda la comunicación entre su celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada con SSL. Sus datos de cuenta y movimientos en la billetera no son legibles por terceros durante la transmisión.
Verificación de identidad Al solicitar un retiro, el sistema compara sus datos con el documento registrado al abrir la cuenta. Este paso protege su saldo ante accesos no autorizados y es obligatorio antes del primer retiro.
Retención y eliminación de datos Conservamos su información durante el tiempo que exige la ley peruana. Si cierra su cuenta y solicita la eliminación de datos por correo, procesamos esa solicitud en los plazos legalmente establecidos.
Cookies y preferencias Usamos cookies técnicas para mantener su sesión activa y cookies analíticas para mejorar la experiencia. Puede gestionar sus preferencias desde el aviso de cookies en su primera visita o en la configuración de su cuenta.

Dudas habituales sobre el marco legal

Reunimos las preguntas que los usuarios nos envían con más frecuencia sobre sus derechos, el manejo de sus datos y los procedimientos para gestionar su cuenta desde el punto de vista legal.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas por la plataforma. Si su región no está comprendida, el servicio no estará disponible para usted

Envíe su solicitud al correo de soporte con el asunto 'Derecho de acceso a datos' y su número de cuenta. Le respondemos en dos días hábiles con el detalle de la información que conservamos.

Registramos el monto, la fecha y la referencia de la operación para acreditar el depósito en su billetera. No almacenamos sus credenciales de Yape o Plin; esas permanecen en su aplicación.

Sí. Escríbanos al correo de soporte solicitando el cierre de cuenta y la eliminación de datos. Procesamos la solicitud conforme a los plazos que exige la normativa peruana aplicable.

Le notificamos por correo a la dirección registrada en su cuenta con al menos siete días de anticipación. Si continúa usando la plataforma después de esa fecha, se entiende que acepta los cambios.

Solo el personal autorizado de q88 accede a su historial de operaciones cuando es necesario para resolver una consulta o verificar un retiro. No compartimos esa información con terceros sin su consentimiento.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.